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Preguntas frecuentes

¿Cómo me registro/ingreso en www.mypearsonshop.com.mx?

Registrase en MyPearsonshop es muy sencillo. Sí aún no estás registrado sigue los siguientes pasos:

  1. Ve al vínculo Iniciar Sesión, que se encuentra en la parte superior de esta página.
  2. Da clic en el botón que dice "Registrate" del apartado que dice “Soy cliente nuevo”
  3. Completa el formulario con la información que te solicitamos.

    Sí ya estas registrado:

  1. Ve al vínculo Iniciar Sesión, que se encuentra en la parte superior de esta página.
  2. Ingresa tus datos de dirección de correo electrónico y contraseña

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

  1. En caso de haber olvidado tu contraseña, la puedes recuperar usando la opción “Iniciar sesión”.

    ¿Qué tipo de productos se venden en Mypearsonshop?

    Los productos que vendemos a través de Mypearsonshop son:

  2. Libros impresos
  3. Libros digitales(ebooks)

¿Qué es un eBook?

Es una versión electrónica o digital de un libro impreso.

¿Qué necesito para poder hacer la descarga de un eBook?

Para poder realizar la descarga de un eBook es indispensable que tu equipo de cómputo o dispositivo móvil cumpla con los siguientes requerimientos técnicos:

Requerimientos para sistema operativo Windows
Intel® Pentium® 4 processor or later
Windows® XP SP 3 or Windows® 7 (32 or 64 bit running in 32-bit mode)
512MB of RAM (1GB recommended)
40MB of available hard-disk space


Requerimientos para sistema operativo Mac
Intel Core™ Duo or faster processor
Mac OS X v10.6 or later
512MB of RAM (1GB recommended)
75MB of available hard-disk space

Nota: Cualquier actualización sobre las versiones soportadas y las características técnicas para la plataforma Windows o MAC, consultar el sitio:http://www.adobe.com/es/solutions/ebook/digital-editions.html

Requerimientos para sistema operativo IOS:
iOS versión 5.0 o superior

Requerimientos para sistema operativo Android:
Sistema operativo android versiones 2.2 y superiores 

Nota: Cualquier actualización sobre las versiones soportadas y las características técnicas para dispositivos móviles, consulta el sitio:  http://www.bluefirereader.com/faq.html

Adicional a los requerimientos técnicos antes mencionados, es necesario que cuentes también con un programa lector que te permitirá consultar tu eBook, a continuación se mencionan los lectores tanto para equipo de escritorio como para dispositivos móviles:

Si cuentas con una PC o MAC, debes tener instalado el programa Adobe Digital Editions el cual puedes descargar gratuitamente en la siguiente dirección: http://www.adobe.com/es/solutions/ebook/digital-editions/download.html

Sí deseas consultar tu eBook desde una tableta, necesitas descargar el programa BlueFire Reader, también es gratuito y lo encuentras en App Store si tu sistema operativo es IOS o en Google Play si tu sistema operativo es Android.

¿Cómo puedo descargar un eBook que ya he comprado?

Para poder descargar tu libro electrónico debes dar clic sobre el link que se envió a tu correo electrónico una vez que realizaste tu compra a través de MyPearsonshop, este link te permitirá la descarga de tu libro de manera automática.

¿Por qué necesito registrarme para comprar un libro electrónico(eBook)?

Para que sea posible realizar la descarga de tu eBook requerimos que te registres, de esta manera te será enviado vía correo electrónico el link para poder realizar la descarga.

¿Qué pasa si tengo problemas al descargar un eBook?

Sí tienes problemas para descargar o visualizar tu libro electrónico por favor contáctanos a: soporte@pearson.com.

¿Está segura mi información personal en MyPearsonshop?

Sí, toda tu información está protegida tal y como lo establece nuestro Aviso de Privacidad, que puedes consultar en: http://www.mypearsonshop.com.mx/docs/librariesprovider5/documentosmexico/aviso-de-privacidad-pearson-2015.pdf?sfvrsn=2

¿ Qué son los laboratorios virtuales?

Estrategias de aprendizaje digital con más de 800 ejercicios interactivos y ayudas didácticas multimedia para impartir cursos de matemáticas y estadística basadas en libros de texto de Pearson para nivel bachillerato y universitarias. Esta herramienta proporciona al maestro la posibilidad de dar al estudiante planes de aprendizaje adecuados a su desempeño, clasifica los ejercicios por la dificultad que los estudiantes tienen al contestarlos y facilita la evaluación con base en evidencias.

¿Qué es MyMathLab español?

Laboratorios online de ejercicios asociados a libros de texto de matemáticas de Pearson de nivel bachillerato y universitario.

¿Qué es un e-text interactivo?

Libro con recursos didácticos multimedia y herramientas para facilitar la comunicación entre docentes y alumnos y realizar anotaciones en ellos.

Soy docente y quiero comprar un producto digital para usar en mi clase, ¿es posible?

Los usuarios con perfil docente no se venden, por lo que si compra un laboratorio o un eText tendrá un usuario estudiante. Si desea utilizar el Laboratorio con su grupo, contacte a un representante de ventas para que le muestre las ventajas del producto, él le entregará el usuario y Pearson le dará la capacitación necesaria para que lo pueda solicitar a sus estudiantes. Una vez que usted lo solicite como material para su clase, el estudiante sí podrá comprarlo por este medio.

¿ El semestre pasado usé el Lab de Kotler y éste semestre me solicitaron un eText, ¿puedo usar el mismo usuario y contraseña que tenía dados de alta?

Sí, es posible en estas dos plataformas, pero si hubieras usado MyMathLab Español no hubiera sido posible.

¿Puedo comprar un producto digital directamente de manera que no tenga que esperar para recibirlo los 3 días?

Sí, el buscador del sitio captura el nombre del autor del autor, te aparecerán las portadas de sus obras y entre ellas localiza la tarjeta del laboratorio, esa tarjeta es la compra digital. En cuanto el sistema valide la aceptación de tu forma de pago, enviará a tu cuenta de correo un mail con el código y las instrucciones para darte de alta.

Soy docente de la materia Historia universal en el colegio Los Ángeles y necesito el material de apoyo que trae el libro de competencias para bachillerato, ¿dónde lo puedo solicitar?

Comuníquese a soporte@pearson.com para pedirlo, ahí le solicitarán algunos datos para proporcionarle el acceso al material de su interés o con el representante de ventas encargado de dar atención a su colegio.

¿Con quién me puedo contactar para saber si el título que deseo adquirir tiene material de apoyo o complementario para el docente y/o para el alumno?

Puede ponerse en contacto con el representante de ventas encargado de dar atención a su colegio o a la hora de buscar el libro de su interés en el sitio de Pearson, haga clic en la sección material de apoyo, para conocer que componentes extras se tienen para ese título.

Perdí mi usuario con el que ingresaba al material extra del título que llevo para la materia “Ética”, ¿cómo lo puedo recuperar?

Comuníquese a soporte@pearson.com para pedirlo, ahí le solicitarán algunos datos para proporcionarle el acceso al material de su interés o con el representante de ventas encargado de dar atención a su colegio.

¿Quisiera saber cuál es la duración de mi usuario y contraseña para la materia Taller de lectura y redacción, pues la llevo los semestre pares y nones.?

Los usuarios y contraseñas solicitados tienen duración de un ciclo escolar, si al cambiar de ciclo continúa usando nuestros materiales, contacte a su representante de ventas para que le proporcione un nuevo usuario y contraseña.

Mi libro tiene un icono que dice MyManagementLab y en la parte interior de atrás del libro tengo un código raspable, pero no logro verlo, ¿Puedo tener acceso a ese código?

No, esos códigos de acceso (que pueden ser MyManagementLab / MyMarketingLab / MyEconLab) son para materiales en inglés publicados anteriormente como apoyo a las clases, ya no estarán disponibles en nuestra región, para revisar los materiales digitales a los que sí tiene acceso, consulte: www.pearsonenespanol.com/mylab

¿Existe material digital para mi libro?

Algunas publicaciones tienen material digital como: Recursos para el profesor; Presentaciones en español para la clase; Solucionarios; Presentaciones en inglés para la clase; Ejercicios adicionales; Casos o estudios de caso; TestGen; Bancos de exámenes; Recursos para alumnos; Presentaciones; Capítulos adicionales; Apéndices; Ejercicios interactivos; Videos; Juegos; Animaciones; Companion Websites; entre otros. Es importante consultar el botón Material de apoyo para saber con qué recursos cuenta su publicación actualmente (algunos recursos requieren la compra de un código de acceso para su posterior registro,  si tiene dudas favor de enviar un mail a soporte@pearson.com.

Soy coordinador académico de una institución y deseo saber ¿qué soluciones digitales además de la venta de libros, tiene Pearson.?

Pearson está desarrollando contenido digital e innovando en todas las áreas, con gusto podemos agendar una demostración, si así lo desea favor de contactar con marketinghead@pearson.com

¿Cuál es el proceso de entrega de los productos comprados a través de Mypearsonshop?

Libro impreso.- La entrega de los libros impresos se hace a través del servicio de estafeta. El tiempo de entrega es entre 5 y 7 días hábiles.

El costo de envió es de 50 pesos y a partir de la compra de 5 productos, el costo de envío es gratis. La tarifa puede cambiar sin previo aviso.

Libros digital (ebook).- La entrega de los libros digitales se hace vía correo electrónico, en el correo se incluye un enlace(link) a partir de cual se podrá realizar la descarga del libro comprado. El mail incluye las instrucciones de descarga del libro electrónico.

Laboratorios virtuales.- La entrega de los laboratorios virtuales también se realiza vía correo electrónico, el ingreso a cualquier laboratorio se realiza a través de un link y un código de acceso que se entrega en el mismo correo. El mail incluye las instrucciones para ingresar al laboratorio.

¿Cuáles son los métodos de pago con que cuenta Mypearsonshop?

  1. Pago con tarjeta de crédito o débito

    Puedes realizar pago directo con tarjetas Visa, Mastercard y American Express

  2. Paypal, para usar esta forma de pago debes tener una cuenta de paypal, si no la tienes la puedes dar de alta en el sitio www.paypal.com.
  3. Oxxo, este servicio permite hacer el pago en efectivo de los productos adquiridos, para ello deberás asistir a cualquier sucursal Oxxo y solicitar un depósito bancario a la cuenta Scotia Bank que te sea indicada al momento de haber efectuado tu compra.

¿Es seguro comprar en Mypearsonshop?

Mypearsonshop cuenta con un certificado de seguridad expedido por Trusted Secure Certificate Authority, este certificado valida que cada transacción entre el navegador el servidor sea segura.

¿Hay cambios o devoluciones de productos comprados?

En caso de material impreso PEARSON se reserva el derecho de aceptar o no el cambio o la devolución de un producto.

En caso de material digital, PEARSON NO ACEPTA CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

¿Cuáles son las políticas de uso de Mypearsonshop?

Las políticas de uso de nuestro portal las podrás consultar en el siguiente enlace:

Políticas de uso